Für Belege, Nachweise und ausführliche Anliegen schreibst du an [email protected]; die Antwort kommt üblicherweise innerhalb von sechs Stunden, auch nachts.
Aufsichtsbehörde: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), Lizenz GGL/3359/2017
Hilfe
Spielproblem-Hilfe: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), OASIS-Sperrsystem, Anonyme Spieler
Wenn es nicht reicht
Wohin, wenn die Antwort nicht passt?
Puppybet Casino klärt Beschwerden schrittweise und nachvollziehbar, damit du weißt, woran du bist.
Was der Support von dir braucht
Auf dem Bildschirm öffnest du den Live-Chat und schilderst dein Anliegen sachlich. Der Support erfasst den Fall und tastet sich mit dir an eine Lösung heran.
Deine Referenz für später
Nach dem Gespräch erhältst du eine Referenznummer, an der sich der Fall wiederfinden lässt. Die schriftliche Antwort kommt anschließend per E-Mail.
Verlange eine zweite Prüfung
Bleibt die Antwort unbefriedigend, bittest du ausdrücklich um eine Prüfung durch einen Vorgesetzten. Dieser sieht den Fall noch einmal eigenständig durch.
Erst Support, dann die Behörde
Führt auch das zu keiner Einigung, wendest du dich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder. Vorher muss die Beschwerde beim Support vorliegen.
Richtige Adresse
Direkt zur richtigen Stelle statt zweimal weitergeleitet
Nach diesem Überblick hast du die richtige Adresse für dein Anliegen gewählt.
Halte diese fünf Dinge Griff, bevor du den Support erreicht.
Deine E-Mail-Adresse aus der Registrierung
Deine Spieler- oder Kundennummer
Betroffene Zahlung mit Betrag und Datum
Screenshots oder Fehlermeldungen
Reihenfolge deiner bisherigen Schritte
Puppybet Casino: kurze Antworten
Prüfe hier die Antwort zu deiner Frage
Hier klärt sich, was bei Prüfung, Kontoschluss und Lizenz gilt, bevor du schreibst.
startWarum dauert die Prüfung meiner Unterlagen so lange?+
Für die Auszahlung prüft Puppybet Casino Identität, Adresse und Zahlungsweg. Rechne mit rund einunddreißig Stunden, bis die Unterlagen freigegeben sind. Vollständige und gut lesbare Dateien verkürzen die Wartezeit deutlich, unklare Scans führen zu Rückfragen per E-Mail.
startWas ist, wenn ich am Sonntagmorgen Hilfe benötige?+
Der Support ist rund um die Uhr verfügbar, auch nachts, am Wochenende und an Feiertagen. Alle Zeiten gelten in der mitteleuropäischen Zeit, also in Deutschland. Ein Spielerschutzanliegen wird trotzdem sofort an die zuständige Stelle im Haus weitergegeben.
startMuss ich für eine Datenkopie einen bestimmten Weg nutzen?+
Eine Anfrage zu deinen gespeicherten Daten richtest du an [email protected]. Kopie und Löschung bearbeitet das Team dort; gelöscht wird, soweit keine Aufbewahrungspflicht entgegensteht. Nenne in der Nachricht deine registrierte E-Mail-Adresse, damit die Zuordnung gelingt.
startWann ist mein Konto nach der Kündigung endgültig geschlossen?+
Schreibst du den Wunsch an [email protected], wird das Konto gesperrt und der Vorgang bearbeitet. Bis zur endgültigen Schließung vergehen in der Regel einige Werktage, abhängig von offenen Auszahlungen. Ein Guthaben wird vorher auf dein Konto ausgezahlt; Abo-Zahlungen entfernst du selbst beim Anbieter.
startWas ist, wenn ein Anbieter ohne gültige Erlaubnis wirbt?+
Puppybet Casino wird von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder beaufsichtigt, Erlaubnisnummer GGL/3359/2017. Eine Beschwerde geht zuerst an [email protected], wo der Fall geprüft wird. Bleibt die Antwort unbefriedigend, kannst du dich an die Aufsicht in Deutschland wenden.
Dein Moment gerade
Antwortzeiten im Überblick
Nach diesen Zeilen weißt du, wann der Support erreichbar ist und wie schnell er antwortet.
Live-Chat
Chat-Erreichbarkeit: Rund um die Uhr verfügbar; Chat-Antwort: 4 Minuten; Zeitzone: CET
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